Excel — это отличный инструмент для учета, но не для управления клиентами. CRM автоматизирует рутину, помогает управлять заявками, выстраивать воронки продаж и фиксировать историю общения с клиентами. В отличие от таблиц, вы всегда будете видеть, на каком этапе находится клиент, и не упустите ни одной сделки.